Behebung häufiger Erfüllungsprobleme

Mein Kunde hat sein digitales Comp-Exemplar nicht erhalten.

Beim Versenden eines umfangreichen Werbeexemplars kann es aufgrund der Spam-Filterung vorkommen, dass nicht jeder Kunde eine E-Mail von unserem Server erhält. Wenn Sie Ihre Kunden über die Zustellung ihrer digitalen Prämien informieren, benachrichtigen Sie sie kurz nach dem Versenden Ihrer Mailings, um sicherzustellen, dass die Kunden informiert sind und ihren Posteingang überprüfen. 

Boilerplate

Wir haben alle digitalen Belohnungen über DriveThruRPG verschickt. Sie sollten eine E-Mail mit Anweisungen zur Inanspruchnahme Ihrer Prämie erhalten haben. Wenn nicht, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wenn du immer noch keine E-Mail erhalten hast und ein DriveThruRPG-Konto besitzt (unter der E-Mail, die du uns mit deiner Backer-Zusage gegeben hast), dann besuche diese Seite auf DriveThruRPG: https://www.drivethrurpg.com/account_notification_inbox.php

Dort finden Sie einen kostenlosen Download-Link in Ihrem DriveThruRPG-Posteingang.

Wenn Sie immer noch keine E-Mail erhalten haben und noch kein DriveThruRPG-Konto haben, kontaktieren Sie uns bitte.Wir führen ein Protokoll über den individuellen Downloadcode jedes Einzelnen.

Mein Kunde hat ein beschädigtes Print-on-Demand-Buch erhalten.

Sollte der Kunde ein beschädigtes Buch erhalten, ersetzen wir es gerne. 

Wir brauchen:

  1.  Befehl #
  2. Die Adresse des Kunden
  3. Die Chargen-ID-Nummer (diese Nummer finden Sie auf der vorletzten Seite in der unteren linken Ecke) 
  4. Bilder der beschädigten Bücher.

Der Kunde kann sich an den Kundendienst wenden, um ein Ersatzexemplar auszustellen hier.

Mein Kunde hat seine physischen Bücher/Karten nicht erhalten und seine Adresse ist falsch.

DriveThru ist nicht für den Ersatz von Print-on-Demand-Büchern oder -Karten verantwortlich, wenn die Adresse des Kunden falsch angegeben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Adressen bei Ihren Unterstützern doppelt (und dreifach!) überprüfen, sonst sind Sie für die Kosten für Ersatz verantwortlich.

Wir ersetzen jedoch Bücher/Karten, die nicht an die angegebene Adresse gelangt sind, beschädigt sind oder falsch gedruckt sind. 

Mein Kunde hat sein physisches Buch nicht erhalten und seine Adresse ist korrekt.

Wir bitten Ihren Kunden, ab dem Zeitpunkt der Bestellung mindestens 45 Tage (oder 60 Tage, wenn die Bestellung nach Australien versendet werden soll) zu warten, bevor er uns kontaktiert. Unser Drucker stellt erst nach Ablauf von 45 Tagen (bzw. 60 Tagen für Australien) einen Ersatz aus. Liefer- und Druckverzögerungen können aus verschiedenen Gründen auftreten.

Sobald ausreichend Zeit verstrichen ist, benötigen wir folgende Informationen:

  1. Die Bestellnummer und 
  2. Die E-Mail- und Postanschrift des Kunden (zur Bestätigung, dass wir sie an die richtige Stelle senden). 

Du kannst dich an den Kundenservice wenden, um ein Ersatzexemplar auszustellen hier.

Mein Buch weist einige Fehler auf, aber ich habe die gedruckten Exemplare bereits verschickt. Kann ich stattdessen eine neue Version hochladen, damit sie sie erhalten?

Print-on-Demand-Bestellungen werden am selben Tag bearbeitet, an dem Sie sie aufgeben. Daher können wir sie leider nicht stornieren. Bei Fragen zu Ihren aktualisierten Druckdateien wenden Sie sich bitte an Ihren Partner Relations-Vertreter unter PartnerRelations@roll20.net.

Ich habe für einen Kunden die falsche Adresse eingegeben.

DriveThru ist nicht für den Ersatz von Print-on-Demand-Büchern oder -Karten verantwortlich, wenn die Adresse des Kunden falsch eingegeben wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Adressen noch einmal bei Ihren Unterstützern überprüfen. Andernfalls gehen die Kosten für Ersatzlieferungen zu Lasten des Herausgebers.

Wir ersetzen jedoch Bücher, die nicht an die angegebene Adresse gelangt sind, beschädigt sind oder falsch gedruckt sind. 

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