Mein Kunde hat seine digitale comp copy nicht erhalten.
Wenn du eine große comp copy-Aussendung verschickst, ist es möglich, dass nicht jeder Kunde wegen Spamfiltern eine E-Mail von unserem Server erhält. Wenn du deine Kunden über die Zustellung ihrer digital rewards informierst, benachrichtige sie kurz nach dem Versenden deiner Mailings, damit sie informiert sind und ihren Posteingang prüfen.
Boilerplate
Wir haben alle digital rewards über DriveThruRPG verschickt. Du solltest eine E-Mail mit Anweisungen erhalten haben, wie du deine reward einlösen kannst. Wenn nicht, schau bitte in deinen Spam-Ordner.
Wenn du immer noch keine E-Mail erhalten hast und ein DriveThruRPG-Konto besitzt (unter der E-Mail, die du uns mit deiner Unterstützer-Zusage gegeben hast), dann besuche diese Seite auf DriveThruRPG: https://www.drivethrurpg.com/account_notification_inbox.php
Dort findest du eine kostenlose Download-Verknüpfung in deinem DriveThruRPG-Posteingang.
Wenn du immer noch keine E-Mail erhalten hast und noch kein DriveThruRPG-Konto hast, kontaktiere uns bitte. Wir führen ein Protokoll über den eindeutigen Downloadcode jeder Person.
Mein Kunde hat ein beschädigtes POD-Buch erhalten.
Sollte der Kunde ein beschädigtes Buch erhalten, ersetzen wir es gerne.
Wir brauchen:
- Bestellnummer
- Die Adresse des Kunden
- Die Batch-ID-Nummer (diese Nummer findest du auf der vorletzten Seite unten links)
- Bilder der beschädigten Bücher.
Der Kunde kann sich an den Customer Service wenden, um ein Ersatzexemplar zu veranlassen, hier.
Mein Kunde hat seine physischen Bücher/Karten nicht erhalten und seine Adresse ist falsch.
DriveThru ist nicht für den Ersatz von POD-Büchern oder -Karten verantwortlich, wenn die Adresse des Kunden falsch angegeben wurde. Bitte überprüfe die Adressen mit deinen Unterstützern doppelt (und dreifach!), sonst musst du Ersatz selbst bezahlen.
Wir ersetzen jedoch Bücher/Karten, die nicht an die angegebene Adresse gelangt sind, beschädigt sind oder falsch gedruckt sind.
Mein Kunde hat sein physisches Buch nicht erhalten und seine Adresse ist korrekt.
Wir bitten deinen Kunden, ab dem Zeitpunkt der Bestellung mindestens 45 Tage zu warten (oder 60 Tage, wenn die Bestellung nach Australien versendet werden sollte), bevor er uns kontaktiert. Unsere Druckerei veranlasst erst nach Ablauf von 45 Tagen (bzw. 60 Tagen für Australien) einen Ersatz. Liefer- und Druckverzögerungen können aus verschiedenen Gründen auftreten.
Sobald ausreichend Zeit verstrichen ist, benötigen wir folgende Informationen:
- Die Bestellnummer und
- Die E-Mail-Adresse und Postanschrift des Kunden (damit wir bestätigen können, dass wir an die richtige Adresse versenden).
Du kannst dich an den Customer Service wenden, um ein Ersatzexemplar zu veranlassen, hier.
Mein Buch hat einige Fehler, aber ich habe die POD comp copies bereits verschickt. Kann ich stattdessen eine neue Version hochladen, damit sie sie erhalten?
POD-Bestellungen gehen am selben Tag in die Bearbeitung, an dem du sie aufgibst. Daher können wir sie leider nicht abbrechen. Kontaktiere die Partnerbetreuung, indem du eine Anfrage über unser Webformular einreichst, bei Fragen zu deinen aktualisierten Druckdateien.
Ich habe für einen Kunden die falsche Adresse eingegeben.
DriveThru ist nicht für den Ersatz von POD-Büchern oder -Karten verantwortlich, wenn die Adresse des Kunden falsch eingegeben wurde. Bitte überprüfe die Adressen noch einmal mit deinen Unterstützern. Andernfalls gehen die Kosten für Ersatzlieferungen zu Lasten des Verlags.
Wir ersetzen jedoch Bücher, die nicht an die angegebene Adresse gelangt sind, beschädigt sind oder falsch gedruckt sind.