Corrigiendo problemas comunes de cumplimiento

Mi cliente no recibió su copia digital gratuita.

Cuando envíe un correo masivo con copias gratuitas, es posible que no todos los clientes reciban un correo electrónico de nuestro servidor debido al filtrado de spam. Cuando actualice a sus clientes sobre la entrega de sus recompensas digitales, avíseles poco después de enviar sus correos para asegurarse de que los clientes estén informados y revisando su bandeja de entrada. 

Texto genérico

Hemos enviado todas las recompensas digitales a través de DriveThruRPG. Debería haber recibido un correo electrónico con instrucciones para reclamar su recompensa. Si no lo ha recibido, por favor revise su carpeta de spam. 

Si aún no has recibido un correo electrónico y tienes una cuenta de DriveThruRPG (con el correo electrónico que nos proporcionaste para tu contribución), visita esta página en DriveThruRPG: https://www.drivethrurpg.com/account_notification_inbox.php

Encontrará un enlace de descarga gratuita en su bandeja de entrada de DriveThruRPG.

Si aún no ha recibido un correo electrónico y todavía no tiene una cuenta DriveThruRPG, póngase en contacto con nosotros.Tenemos un registro del código de descarga único de cada uno.

Mi cliente recibió un libro impreso bajo demanda dañado.

Si el cliente recibe un libro dañado, estaremos encantados de sustituirlo. 

Necesitaremos:

  1.  Pedido
  2. La dirección del cliente
  3. El número de identificación del lote (este número se encuentra en la penúltima página, en la esquina inferior izquierda) 
  4. Fotos del libro o libros dañados.

El cliente puede contactar al Servicio al Cliente para solicitar una copia de reemplazo aquí.

Mi cliente no ha recibido su libro físico/tarjetas y su dirección es incorrecta.

DriveThru no se hace responsable de la reposición de libros o tarjetas impresas bajo demanda si la dirección del cliente es incorrecta. Por favor, asegúrese de comprobar dos (¡y tres!) veces las direcciones con sus patrocinadores, o será responsable de pagar los reemplazos.

No obstante, sustituiremos los libros/tarjetas que no hayan llegado a la dirección introducida, que estén dañados o que estén mal impresos. 

Mi cliente no ha recibido su libro físico y su dirección es correcta.

Le rogamos que espere al menos 45 días desde el momento en que realizó el pedido (o 60 días si el pedido iba a ser enviado a Australia) antes de ponerse en contacto con nosotros. Nuestra impresora no emitirá un reemplazo hasta que hayan pasado 45 días (o 60 para Australia). Los retrasos en el envío e impresión ocurren por diversas razones.

Una vez que haya pasado suficiente tiempo, necesitamos la siguiente información:

  1. El número de pedido, y 
  2. Las direcciones de correo electrónico y postal del cliente (para confirmar que lo estamos enviando al lugar correcto). 

Puede contactar al Servicio al Cliente para solicitar una copia de reemplazo aquí.

Mi libro tiene algunos errores, pero ya envié las copias de prueba bajo demanda. ¿Puedo subir una nueva versión para que la reciban en su lugar?

Los pedidos impresos bajo demanda comienzan a procesarse el mismo día en que los envías, por lo que desafortunadamente no podemos cancelarlos. Comunícate con tu representante de Relaciones con Socios al PartnerRelations@roll20.net para cualquier consulta relacionada con tus archivos de impresión actualizados.

Coloqué la dirección equivocada para un cliente.

DriveThru no es responsable de reemplazar libros o tarjetas impresos bajo demanda si la dirección del cliente está escrita incorrectamente. Asegúrate de verificar las direcciones con tus patrocinadores, de lo contrario, los reemplazos correrán a cargo del editor.

Sin embargo, reemplazaremos los libros que no llegaron a la dirección ingresada, están dañados o se imprimieron incorrectamente. 

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