¿Por qué no funcionan mis vistas previas?

Si recibes este error al intentar ver tus vistas previas, ¡sigue leyendo para descubrir cuál puede ser el problema!

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Los archivos de vista previa solo pueden ser PDF

El único tipo de archivo válido para usar como archivo de vista previa es un PDF. Para ver a qué archivo de vista previa está configurado actualmente, sigue estos pasos:

  1. Ve a tu Centro de Publicación (haz clic en la pestaña Publicar)
  2. Bajo Gestión de títulos, haz clic en Administrar vistas previas de mis títulos
  3. Bajo Vista previa rápida y Vista previa de tamaño completo, marca el Archivo de vista previa
  4. Si el tipo de archivo de vista previa es no establecido en un PDF, haga clic en el desplegable y seleccione el archivo correcto.
  5. Presione "Enviar cambios" para cada tipo de vista previa, ¡y listo!

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Tu vista previa es demasiado larga

Si tu página de producto se carga lentamente o tus clientes reciben un error al intentar ver tu archivo de vista previa, verifica cuántas páginas estás ofreciendo para tu vista previa. Las vistas previas de más de 20 páginas pueden causar retrasos en la carga y mensajes de error.

Recomendamos configurar tu vista previa con un total de 12 páginas de cualquier sección de tu libro.

Páginas negras en la vista previa rápida

Si las páginas de tu producto aparecen completamente en negro en tu vista previa rápida, puede ser porque tu PDF no tiene transparencias aplanadas. Para obtener más información sobre las transparencias aplanadas, consulta aquí. Dependiendo del programa utilizado para crear tu PDF, es posible que tus páginas se hayan exportado con fondos transparentes. En nuestra vista previa rápida, estas transparencias aparecerán como cajas negras en su lugar. Agregar una imagen de fondo (incluso un fondo completamente blanco) a tus páginas puede solucionar este problema. 

Estaremos retirando la herramienta de Vista Previa Rápida con nuestra nueva versión del sitio, PHNX, así que recomendamos eliminar por completo tu Vista Previa Rápida si este problema persiste.

Aún recibiendo un error

Si has intentado las soluciones anteriores y nada ha funcionado, aquí tienes algunos consejos de solución de problemas:

  • Desactiva tus vistas previas, haz clic en "Guardar cambios" y luego vuelve a activar tus vistas previas. ¡A veces apagarlo y encenderlo de nuevo funciona!
  • Dale a nuestro sitio unas horas para procesar esos cambios. Debido a la forma en que nuestro sitio almacena en caché, es posible que las ediciones que realices no se reflejen de inmediato. Recomendamos intentarlo de nuevo más tarde, o incluso al día siguiente.

Si todo lo demás falla, contáctanos enviando una solicitud a través de nuestro formulario web. Siempre estamos encantados de ayudar!

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