Mon client n'a pas reçu sa copie numérique gratuite.
Lors de l'envoi d'un grand nombre de copies gratuites, il est possible que certains clients ne reçoivent pas d'e-mail de notre serveur en raison du filtrage des spams. Lorsque vous informez vos clients de la livraison de leurs récompenses numériques, veillez à les informer peu de temps après l'envoi de vos envois postaux afin que les clients soient informés et vérifient leur boîte de réception.
Texte standard
Nous avons envoyé toutes les récompenses numériques via DriveThruRPG. Vous auriez dû recevoir un e-mail avec des instructions pour réclamer votre récompense. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier votre dossier de spams.
Si vous n'avez toujours pas reçu un courriel et que vous avez un compte DriveThruRPG (sous l'adresse électronique que vous nous avez fournie avec votre contribution de soutien), visitez cette page sur DriveThruRPG: https://www.drivethrurpg.com/account_notification_inbox.php
Vous trouverez un lien de téléchargement gratuit dans votre boîte de réception DriveThruRPG.
Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail et que vous n'avez pas encore de compte DriveThruRPG, veuillez nous contacter. Nous avons un journal de tous les codes de téléchargement uniques.
Mon client a reçu un livre imprimé à la demande endommagé.
Si le client reçoit un livre endommagé, nous le remplaçons volontiers.
Nous aurons besoin de :
- N° de commande
- L'adresse du client
- Le numéro d'identification du lot (ce numéro se trouve sur l'avant-dernière page, dans le coin inférieur gauche).
- Photos du/des livre(s) endommagé(s).
Le client peut contacter le service clientèle pour obtenir une copie de remplacement ici.
Mon client n'a pas reçu son livre/cartes physiques et son adresse est incorrecte.
DriveThru n'est pas responsable du remplacement des livres ou des cartes imprimés à la demande si l'adresse du client est incorrecte. Veillez à vérifier deux (et trois !) fois les adresses de vos soutiens, sinon vous devrez payer les remplacements.
Nous remplaçons toutefois les livres/cartes qui ne sont pas parvenus à l'adresse indiquée, qui sont endommagés ou dont l'impression est incorrecte.
Mon client n'a pas reçu son livre physique et son adresse est correcte.
Nous demandons à votre client d'attendre au moins 45 jours à partir du moment où la commande a été passée (ou 60 jours si la commande devait être expédiée en Australie) avant de nous contacter. Notre imprimante ne délivrera pas de remplacement avant que 45 jours (ou 60 pour l'Australie) ne se soient écoulés. Des retards de livraison et d'impression se produisent pour diverses raisons.
Une fois suffisamment de temps écoulé, nous avons besoin des informations suivantes:
- Le numéro de commande, et
- L'adresse e-mail et postale du client (pour confirmer que nous l'envoyons à la bonne adresse).
Vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir une copie de remplacement ici.
Mon livre contient quelques erreurs, mais j'ai déjà envoyé les exemplaires de démonstration à la demande d'impression. Puis-je télécharger une nouvelle version pour qu'ils la reçoivent à la place?
Les commandes à la demande d'impression commencent à être traitées le jour même de leur soumission, nous ne pouvons donc malheureusement pas les annuler. Contactez le service des relations avec les partenaires en soumettant une demande via notre formulaire web pour toute question concernant vos fichiers d'impression mis à jour.
J'ai entré la mauvaise adresse pour un client.
DriveThru n'est pas responsable du remplacement des livres ou des cartes à la demande d'impression si l'adresse du client est mal saisie. Veuillez vous assurer de vérifier deux fois les adresses avec vos soutiens, sinon les remplacements seront à la charge de l'éditeur.
Nous remplacerons cependant les livres qui n'ont pas atteint l'adresse indiquée, qui sont endommagés ou qui sont imprimés de manière incorrecte.