Si vous recevez cette erreur lorsque vous essayez de voir vos aperçus, lisez la suite pour découvrir quel pourrait être le problème!
Les fichiers d'aperçu ne peuvent être que des PDF
Le seul type de fichier valide à utiliser comme fichier d'aperçu est un PDF. Pour voir quel fichier d'aperçu est actuellement défini, suivez ces étapes:
- Accédez à votre Hub de publication (cliquez sur l'onglet Publier)
- Sous Gestion des titres, cliquez sur Gérer les aperçus de mes titres
- Sous Aperçu rapide et Aperçu en taille réelle, vérifiez le Fichier d'aperçu
- Si le type de fichier de prévisualisation est et que n'est pas un PDF, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le fichier correct.
- Cliquez sur "Soumettre les modifications" pour chaque type d'aperçu, et vous êtes prêt!
Votre aperçu est trop long
Si votre page de produit se charge lentement ou si vos clients reçoivent une erreur lorsqu'ils essaient de voir votre fichier d'aperçu, vérifiez combien de pages vous proposez pour votre aperçu. Les aperçus de plus de 20 pages peuvent entraîner des retards de chargement et des messages d'erreur.
Nous vous recommandons de définir votre aperçu sur un total de 12 pages provenant de n'importe quelle section de votre livre.
Pages noires dans l'aperçu rapide
Si les pages de votre produit s'affichent toutes en noir dans votre aperçu rapide, cela peut être dû au fait que votre PDF ne contient pas de transparences aplaties. Pour en savoir plus sur les transparences aplaties, consultez ici. Selon le programme utilisé pour créer votre PDF, vos pages peuvent avoir été exportées avec des arrière-plans transparents. Dans notre aperçu rapide, ces transparences apparaîtront sous forme de boîtes noires. Ajouter une image de fond (même un fond entièrement blanc) à vos pages peut résoudre ce problème.
Nous allons retirer l'outil Aperçu rapide avec notre refonte du site, PHNX, donc nous vous recommandons de supprimer complètement votre Aperçu rapide si ce problème persiste.
Toujours recevoir une erreur
Si vous avez essayé les solutions ci-dessus et que rien n'a fonctionné, voici quelques conseils de dépannage:
- Désactivez vos aperçus, cliquez sur "Enregistrer les modifications", puis réactivez vos aperçus. Parfois, l'éteindre et le rallumer fonctionne!
- Donnez à notre site quelques heures pour traiter ces modifications. En raison de la mise en cache de notre site, les modifications que vous apportez peuvent ne pas être reflétées immédiatement. Nous vous recommandons d'essayer à nouveau plus tard, voire le lendemain.
Si tout le reste échoue, contactez-nous en soumettant une demande via notre formulaire web. Nous sommes toujours heureux de vous aider!