Correzione dei problemi comuni di evasione degli ordini

Il mio cliente non ha ricevuto la sua copia digitale di prova.

Quando si invia una grande spedizione di copie di prova, è possibile che non tutti i clienti ricevano un'e-mail dal nostro server a causa del filtraggio dello spam. Quando si aggiorna i clienti sulla consegna dei loro premi digitali, avvisarli poco dopo l'invio delle vostre spedizioni per assicurarsi che i clienti siano informati e controllino la loro casella di posta. 

Boilerplate

Abbiamo inviato tutte le ricompense digitali attraverso DriveThruRPG. Dovresti aver ricevuto un'e-mail con le istruzioni per richiedere il tuo premio. Se non l'ha fatto, controlli la cartella spam.

Se non hai ancora ricevuto una email e hai un account DriveThruRPG (con l'email che ci hai fornito per il tuo contributo), visita questa pagina su DriveThruRPG: https://www.drivethrurpg.com/account_notification_inbox.php

Troverai un link per il download gratuito nella tua casella di posta di DriveThruRPG.

Se non ha ancora ricevuto un'e-mail e non ha ancora un account DriveThruRPG, ci contatti.Abbiamo un registro dei codici di download unici di tutti.

Il mio cliente ha ricevuto un libro stampato su richiesta danneggiato.

Se il cliente riceve un libro danneggiato, saremo lieti di sostituirlo. 

Avremo bisogno di:

  1.  Ordine #
  2. L'indirizzo del cliente
  3. Il numero identificativo del lotto (questo numero si trova sulla penultima pagina, nell'angolo in basso a sinistra). 
  4. Immagini del/i libro/i danneggiato/i.

Il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere una copia di sostituzione qui.

Il mio cliente non ha ricevuto il libro fisico/le carte e il suo indirizzo non è corretto.

DriveThru non è responsabile della sostituzione di libri o biglietti stampati su richiesta se l'indirizzo del cliente viene fornito in modo errato. Si assicuri di controllare due (e tre!) volte gli indirizzi con i suoi finanziatori, o sarà responsabile del pagamento delle sostituzioni.

Tuttavia, sostituiremo i libri/cartoline che non hanno raggiunto l'indirizzo inserito, che sono danneggiati o che sono stampati in modo errato. 

Il mio cliente non ha ricevuto il suo libro fisico e il suo indirizzo è corretto.

Chiediamo al cliente di attendere almeno 45 giorni dal momento in cui è stato effettuato l'ordine (o 60 giorni se l'ordine doveva essere spedito in Australia) prima di contattarci. La nostra stampante non emetterà una sostituzione fino a quando non saranno trascorsi 45 giorni (o 60 per l'Australia). Si verificano ritardi nella spedizione e nella stampa per una varietà di motivi.

Una volta trascorso un tempo sufficiente, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

  1. Il numero d'ordine e 
  2. L'indirizzo email e postale del cliente (per confermare che lo stiamo inviando al posto giusto). 

Puoi contattare il Servizio Clienti per richiedere una copia di sostituzione qui.

Il mio libro ha alcuni errori ma ho già inviato le copie di prova della stampa su richiesta. Posso caricare una nuova versione per riceverla al posto?

Gli ordini di stampa su richiesta iniziano l'elaborazione lo stesso giorno in cui li invii, quindi sfortunatamente non possiamo annullarli. Contatta il tuo rappresentante delle relazioni con i partner al PartnerRelations@roll20.net per eventuali richieste relative ai tuoi file di stampa aggiornati.

Ho inserito l'indirizzo sbagliato per un cliente.

DriveThru non è responsabile della sostituzione di libri o carte stampati su richiesta se l'indirizzo del cliente è digitato in modo errato. Assicurati di controllare due volte gli indirizzi con i tuoi sostenitori, altrimenti le sostituzioni saranno a carico dell'editore.

Tuttavia, sostituiremo i libri che non sono arrivati all'indirizzo indicato, sono danneggiati o stampati in modo errato. 

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