Corrigindo Problemas Comuns de Atendimento

Meu cliente não recebeu sua cópia digital de cortesia.

Ao enviar um grande envio de cópia de cortesia, é possível que nem todos os clientes recebam um e-mail de nosso servidor devido ao filtro de spam. Ao atualizar seus clientes sobre a entrega de suas recompensas digitais, notifique-os logo após o envio de seus envios para garantir que os clientes estejam informados e verificando suas caixas de entrada. 

Texto padrão

Enviamos todas as recompensas digitais através do DriveThruRPG. Você deveria ter recebido um e-mail com instruções para resgatar sua recompensa. Se você não recebeu, verifique sua pasta de spam. 

Se você ainda não recebeu um email e tem uma conta no DriveThruRPG (com o email que você nos forneceu ao fazer seu apoio), então visite esta página no DriveThruRPG: https://www.drivethrurpg.com/account_notification_inbox.php

Você encontrará um link de download gratuito em sua caixa de entrada do DriveThruRPG.

Se você ainda não recebeu um e-mail e ainda não possui uma conta no DriveThruRPG, entre em contato conosco. Temos um registro do código de download exclusivo de cada pessoa.

Meu cliente recebeu um livro sob demanda danificado.

Se o cliente receber um livro danificado, teremos todo o gosto em substituí-lo. 

Precisamos de:

  1.  Encomende
  2. O endereço do cliente
  3. O número de identificação do lote (este número encontra-se na penúltima página, no canto inferior esquerdo) 
  4. Fotografias do(s) livro(s) danificado(s).

O cliente pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar uma cópia de substituição aqui.

O meu cliente não recebeu o seu livro/cartões físicos e o seu endereço está incorreto.

O DriveThru não é responsável pela substituição de livros ou cartões impressos a pedido se a morada do cliente for indicada incorretamente. Certifique-se de que verifica duas (e três!) vezes os endereços com os seus patrocinadores, ou será responsável pelo pagamento das substituições.

No entanto, substituiremos os livros/cartões que não tenham chegado à morada indicada, que estejam danificados ou que tenham sido impressos incorretamente. 

O meu cliente não recebeu o seu livro físico e o seu endereço está correto.

Pedimos ao seu cliente que aguarde pelo menos 45 dias a partir da data em que a encomenda foi efectuada (ou 60 dias se a encomenda tiver de ser enviada para a Austrália) antes de nos contactar. A nossa impressora não emitirá uma substituição até que tenham passado 45 dias (ou 60 para Austrália). Ocorrem atrasos no envio e na impressão por vários motivos.

Uma vez que tenha passado tempo suficiente, precisamos das seguintes informações:

  1. O número do pedido e 
  2. O endereço de e-mail e de correspondência do cliente (para confirmar que estamos enviando para o lugar certo). 

Você pode entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar uma cópia de substituição aqui.

Meu livro tem alguns erros, mas eu já enviei as cópias de demonstração sob demanda para impressão. Posso enviar uma nova versão para que eles recebam em vez disso?

Os pedidos sob demanda começam a ser processados no mesmo dia em que são enviados, então infelizmente não podemos cancelá-los. Entre em contato com o seu representante de Relações com Parceiros em PartnerRelations@roll20.net para qualquer dúvida sobre seus arquivos de impressão atualizados.

Eu coloquei o endereço errado para um cliente.

O DriveThru não é responsável por substituir livros ou cartões sob demanda se o endereço do cliente for digitado incorretamente. Por favor, verifique os endereços com os seus apoiadores, caso contrário, as substituições serão por conta do editor.

No entanto, substituiremos os livros que não chegaram ao endereço fornecido, estão danificados ou foram impressos incorretamente. 

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